Il libro raccoglie gli esiti del laboratorio nazionale del Gestore Sociale Cooperativo per la costruzione di un modello di Service Level Agreement Cooperativo, intitolato “Il Gestore Sociale Cooperativo infrastruttura dell’housing sociale” e promosso da Legacoop Abitanti, Finabita, Fondazione Housing Sociale, nell’ambito della Alleanza delle Cooperative Italiane di Abitazione, con i patrocini di Coopfond e Cooperhousing e con la partecipazione del Dipartmento ABC del Politecnico di Milano.

Il libro presenta gli esiti del lavoro di costruzione di un modello di Gestore Sociale Cooperativo: la codifica di procedure e processi operativi, la definizione di livelli di performance e risultati attesi e l’individuazione di elementi economicofinanziari delle diverse fasi del processo. La rielaborazione dei risultati ha orientato verso la definizione concreta di un modello imprenditoriale riconoscibile e valutabile dagli stakeholder ai quali si rivolge e che si confronta con i processi di valutazione competitiva così come con le metodologie e le procedure di accreditamento che si vanno affermando nelle modalità di azione degli Enti Locali Territoriali.